訂單藏無聲呼救 一場相隔數(shù)千里的救人協(xié)作

　　只靠禁售無法解決輕生問題

　　“親，安眠藥現(xiàn)在真的沒有在銷售哦。”

　　在被告知不能在網(wǎng)上購買安眠藥后，婷婷威脅起了客服：“如果你們不能發(fā)貨的話，那我只能一會兒跳樓去了。我不想自殺未遂，這么高，應(yīng)該能死吧?”

　　武綱說，讓他感到意外的是，許多日常生活用品，居然成了他們面對的“高危商品類”。

　　在武綱接觸的案例中，經(jīng)常有用戶下單的是常見的商品，而在溝通過程中透露出輕生的點滴信息。

　　“曾經(jīng)有人買了很多辣椒，他在對話中表露出了想吃辣椒自殺的念頭。”武綱感慨道，如果只靠被動防守，即使窮盡所有的商品品類，要想盡早發(fā)現(xiàn)情況也是非常困難的。好在越來越多的商家正加入進來，成為“守護生命”的一部分。

　　經(jīng)營農(nóng)藥生意多年的王彬說，網(wǎng)上并不允許銷售強毒性農(nóng)藥，店里每個客服上崗前，他都會進行專門培訓(xùn)，“這個農(nóng)藥買來是要用在哪個方面?是果園還是蔬菜地?所有這些必須問清楚。”

　　王斌回憶說，2019年11月，自己就曾接待過一個意圖購買農(nóng)藥輕生的用戶。“對方是個河南的小姑娘，說是要買農(nóng)藥，溝通過程中她提到‘如果人不小心喝了，是不是就能很快去了’，我一聽就覺得不對，趕緊問她是怎么回事。聊開后，她提到說自己母親生病，為此借了30多萬元外債，現(xiàn)在催債的人天天打電話，壓力太大。”

　　那天他們聊到半夜，小姑娘情緒穩(wěn)定了許多，后來主動退掉了訂單。

　　想不開的人大多是一時沖動

　　從晚上8點到次日零點，璐璐幾個小時的陪伴，讓婷婷的態(tài)度逐漸發(fā)生變化。

　　從一開始不斷重復(fù)“沒有人會在乎我是不是活著”到開始怯生生地詢問“會好起來嗎”，在警察沒有找到她之前，所有人通過一個對話窗口感知到了婷婷內(nèi)心的松動。

　　“希望你能好起來，如果明天沒有看到你，我會很難過。”當璐璐主動邀約早上一定要互道早安時，女孩沉默了近一分鐘，回復(fù)說“也許會吧”。

　　根據(jù)統(tǒng)計，阿里安全的“自殺干預(yù)師”項目正式運行后，通過算法模型預(yù)警和商家反饋的機制，每天可以發(fā)現(xiàn)多起自殺傾向事件。

　　“有很多都是剛剛進入社會，或者還在學(xué)校就讀的學(xué)生，因為失戀、因為經(jīng)濟問題等原因，很容易陷入死角。但這和長期精神出現(xiàn)問題情況還是很不一樣的，大部分人緩一緩就能好起來。”在武綱看來，“自殺干預(yù)師”能做的就是第一時間識別出他們的“求救信號”，把可能已經(jīng)下單的訂單攔截下來，幫助他們渡過最危險的時刻。

　　武綱在大學(xué)讀的是藥品相關(guān)專業(yè)，畢業(yè)后順利考取了執(zhí)業(yè)藥師資格，后來進入互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)工作，也一直從事藥品相關(guān)領(lǐng)域工作。他說自己一直記得大學(xué)入學(xué)的宣誓詞是要用仁愛的心去服務(wù)病患。

　　“當年想做的和現(xiàn)在做的，都是在守護生命。”武綱說。

　　對王斌這樣的商家來說，守護用戶的生命，還有著更加深刻的意義。

　　“不管是事先溝通，還是事中攔截訂單，對于商家來說，其實都是增加負擔的，一開始去和商家談，也有一些人不能理解不愿意配合，但慢慢地大家就有了共識。”武綱覺得，守護生命的機制越來越暢通，離不開商家的積極配合，“大家都說，做這個雖然不一定有經(jīng)濟上的收益，但必須做。”