十大消費維權熱點回顧 樁樁引發(fā)社會關注你對哪件印象最深？
四、“直播帶貨”中的消費問題頻現(xiàn)
社會影響力：61.7
話題解析
在新經濟快速發(fā)展的背景下，“直播帶貨”尤其是“網紅帶貨”成為了電商新風口。2019年“雙11”前后，“直播帶貨”更被不少業(yè)界人士視為完全走到了前臺。有數(shù)據(jù)顯示，“天貓雙11淘寶直播”成為了不少品牌的一大增長點，超過50%的商家都通過直播獲得了銷量上的增長，“雙11”開場8小時55分，淘寶直播引導成交已破100億。但是，快速發(fā)展之下，“直播帶貨”中的產品質量、售后問題，“主播”虛假宣傳問題，平臺數(shù)據(jù)造假問題等，不僅影響了公眾的消費體驗，也損害了商戶的利益，諸多“直播帶貨”造成的“兩頭坑”事件頻頻引發(fā)輿論爭議。
針對這一現(xiàn)象，輿論認為，保障消費者權益，促進行業(yè)良性發(fā)展，還需完善監(jiān)管制度。首先，平臺既要完善誠信評價機制、提高準入標準，以做好自律；也要引導、敦促主播在相關領域形成更強的知識儲備和專業(yè)度，做好對平臺內商家與主播的他律。其次，監(jiān)管部門應加快“直播帶貨”法治化監(jiān)管建設力度，提高直播帶貨違法成本，增強監(jiān)管震懾力。對于出現(xiàn)假冒偽劣、侵犯知識產權、侵害消費者權益的“帶貨”行為，應依法從嚴查處。還應建立和完善社會監(jiān)督體系，維護消費者的知情權、選擇權與監(jiān)督權，保護好消費者合法權益。通過多方協(xié)同共治，引導“直播經濟”持續(xù)健康發(fā)展。此外，作為一種新業(yè)態(tài)，“直播帶貨”需跳出“掙快錢”的桎梏，前置化風險處置，避免走上以往電視購物風險頻出的老路。
五、培訓機構跑路學員退費無門還陷“套路貸”
社會影響力：60.6
話題解析
2019年，知名教育培訓機構因經營惡化導致關門的消息引起輿論關注。例如，3月，某少兒家庭英語突然發(fā)布破產公告，之后負責人相繼失聯(lián)，引發(fā)數(shù)千名家長維權。10月以來，某大型英語培訓機構在國內主要城市的分店已關門，受影響學員上萬人。尤為引人注目的是，大量學員被培訓機構誘導，從金融機構申請了人均數(shù)萬元的培訓貸。大批門店的關閉導致學員們無學可上，卻還要繼續(xù)還貸款。該事件背后反映了“套路貸”“培訓貸”等問題，引發(fā)輿論對金融機構教育分期等場景的關注。
近年來，校外培訓機構頻現(xiàn)“爆雷”“跑路”的消息，其背后的原因多種多樣，如教育培訓機構迅速擴張但后續(xù)運營難以為繼、經營不當導致資金鏈斷裂等。面對培訓機構的“跑路”，消費者往往陷入維權困難等處境�！秶鴦赵恨k公廳關于規(guī)范校外培訓機構發(fā)展的意見》明確要求，收費時段與教學安排應協(xié)調一致，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。輿論認為，預付型消費的資金監(jiān)管問題愈加凸顯，教育主管部門、銀監(jiān)部門以及金融消費權益保護部門，應從流程合規(guī)、場景合規(guī)、風險合規(guī)等角度加強監(jiān)管。此外，消協(xié)組織、新聞媒體也提醒消費者，選擇課外培訓輔導時謹慎使用金融貸款，并保留好相關消費憑證，用法律武器維護自己的合法權益。
六、上海迪士尼禁止外帶食品惹爭議
社會影響力：56.6
話題解析
2019年8月，上海迪士尼樂園因禁止游客自帶食品入園被一大學生起訴引發(fā)熱議，公眾對迪士尼園區(qū)日常經營積聚的不滿情緒集中爆發(fā)。我國《消費者權益保護法》明確規(guī)定，“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利”“經營者不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品”，而迪士尼“禁帶食品”“翻包檢查”的規(guī)定無疑侵犯了消費者的自主選擇權和個人隱私權。人民網發(fā)文四問上海迪士尼，憑什么在歐美地區(qū)與亞洲地區(qū)搞“雙標”。中消協(xié)表態(tài)支持大學生對上海迪士尼發(fā)起訴訟，認為迪士尼利用其特殊地位對消費者進行了限制。而迪士尼堅稱日常經營合規(guī)、拒不接受調解的態(tài)度進一步加劇了事件的爭議性，輿論呼吁相關機構“出重拳”保障消費者合法權益。
輿論壓力之下，上海迪士尼做出相應改變，表示允許游客自帶食物入園，承諾加大安檢設備投入，優(yōu)化游客入園體驗。9月12日，原、被告雙方達成調解，被告上海迪士尼補償原告人民幣50元（當庭給付）。此次事件肇始于“一個大學生的堅持維權”，而終于“換來萬千游客方便”，不僅推動了企業(yè)規(guī)則的變更調整，維護了消費者的合法權益，更是打破了“沉默螺旋”效應，可視作消費者維權的典型案例。
