大學(xué)生因抑郁癥被拒絕登機(jī)事件始末 春秋航空回應(yīng)：多次安撫情緒無(wú)法平復(fù)

　　預(yù)約抑郁癥專病記錄信息春秋航空在情況說(shuō)明中稱，10月13日9C8743航班，機(jī)場(chǎng)安檢員發(fā)現(xiàn)該航班15D旅客在安檢過(guò)程中，雙手抖動(dòng)現(xiàn)象比較嚴(yán)重，地面服務(wù)工作人員在登機(jī)口找到該旅客，關(guān)切、詢問(wèn)旅客。由于旅客雙手仍然抖動(dòng)嚴(yán)重，工作人員根據(jù)公司旅客運(yùn)輸規(guī)定，在了解旅客既往病史、近期乘機(jī)情況和安慰旅客過(guò)程中，該旅客及其同伴情緒激動(dòng)，旅客本人雙手顫抖，在登機(jī)口喊叫，引起周圍旅客向工作人員投訴，并有同航班旅客見(jiàn)此情形，向工作人員提出不愿意與其同機(jī)的要求。同日，澎湃新聞以旅客身份詢問(wèn)春秋航空客服，一名客服工作人員稱，“不建議抑郁癥旅客乘機(jī)，建議選擇其他出行方式”。如遇緊急情況需航班出行，則需出示醫(yī)生開(kāi)具的病情說(shuō)明及適宜乘機(jī)證明，并以機(jī)場(chǎng)工作人員現(xiàn)場(chǎng)判斷為準(zhǔn)。如遇航班拒載，賠償方面“以現(xiàn)場(chǎng)操作為準(zhǔn)”。

　　澎湃新聞查詢春秋航空官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)春秋航空《旅客須知（國(guó)內(nèi)）》，特殊旅客包括：重要旅客、無(wú)成人陪伴兒童、老年旅客、孕婦、嬰兒、盲人旅客等需要特殊照顧的旅客。考慮到特殊旅客自身及其他旅客的乘機(jī)安全，春秋航空要求特殊旅客購(gòu)票時(shí)應(yīng)提供相應(yīng)證明并辦理特殊旅客運(yùn)輸手續(xù)，經(jīng)春秋航空同意并做出相應(yīng)安排后方可予以運(yùn)輸。如旅客未能遵守規(guī)定，春秋航空有權(quán)拒絕運(yùn)輸，責(zé)任由旅客本人或旅客的委托購(gòu)票人承擔(dān)。

　　春秋航空官網(wǎng)顯示，該公司2005年7月18日首航，是中國(guó)首批民營(yíng)航空公司之一，是國(guó)內(nèi)最大的民營(yíng)航空公司。在保障安全的前提下，春秋航空注重運(yùn)行準(zhǔn)點(diǎn)與服務(wù)品質(zhì)，尊重旅客的選擇權(quán)，為旅客提供多種實(shí)惠的出行產(chǎn)品，讓旅客“只花該花的錢”。