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杭州一女子意外收到兩只LV包 事情經(jīng)過到底是怎么回事

2021-11-18 12:05:32來源:四海網(wǎng)綜合

  【杭州一女子意外收到兩只LV包 事情經(jīng)過到底是怎么回事】這個(gè)禮拜一,杭州的翠翠收到一個(gè)大大的包裹,打開一看,竟然是LV官網(wǎng)寄過來的兩只一模一樣的包包!“我沒有買包啊!”翠翠一頭霧水,但是快遞面單和包裹里的銷售單據(jù)上,都清清楚楚印著她的名字、電話和地址。

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  昨天中午,翠翠接到一個(gè)電話。“對(duì)方問我,是不是錯(cuò)收了一個(gè)包裹。”翠翠告訴記者,“對(duì)方還說,她會(huì)叫快遞公司上門來取件,讓我把包寄還給她。”

  包肯定是要還的,但是,對(duì)這種消費(fèi)者私底下溝通還包的做法,翠翠心存疑慮:“從收到兩個(gè)包那會(huì)起,我就和不少人說了這事,現(xiàn)在有人電話打過來說自己是買家,我怎么確認(rèn)對(duì)方身份的真假?如果我把包私底下寄出去了,對(duì)方收到包之后說包有損壞,或者包是假的,我找誰說去?”畢竟兩個(gè)包包加起來兩萬多塊錢,不是小數(shù)目了。

  緊接著,翠翠接到一個(gè)上海的固定電話,“我的手機(jī)上顯示,這個(gè)電話是‘快遞送餐’電話。電話里,對(duì)方說自己是LV的客服,提出讓快遞上門收件。但我一想到手機(jī)提示這個(gè)號(hào)碼是‘快遞送餐’電話,又猶豫了。萬一呢?萬一是騙子呢?”

  掛下電話后,翠翠上百度搜索了這個(gè)固定電話號(hào)碼,提示“詐騙電話”。

  下午5點(diǎn)左右,快遞公司給翠翠打電話,問她昨天簽收的快遞還在不在,現(xiàn)在要過來取回。“我還是沒有同意。”

  翠翠說:“說到底我就是希望有一個(gè)可信的、LV官方的形式來聯(lián)系我,因?yàn)檫@件事情的過錯(cuò)不在我們消費(fèi)者,不應(yīng)該由我們來承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。”

  昨天晚上,之前被標(biāo)記為“快遞送餐”的固定電話再次打來,此次的標(biāo)記變成了“路易威登客服”。“還是要求我把包寄回,但對(duì)于我的疑慮,對(duì)方?jīng)]有給出解決辦法。”

  翠翠說,自己肯定會(huì)還包,但一定是還給LV官方,而不是直接還給天津的買家。“我甚至可以把包還給LV在杭州的專柜,但我希望,專柜或者品牌方,能給我出具一個(gè)收據(jù),證明他們收到了這兩個(gè)包,而且兩個(gè)包都沒有問題。但對(duì)方在電話里告訴我,收據(jù)是不可能出具的。”

  “我到現(xiàn)在都想不通為什么兩個(gè)原本應(yīng)該寄到天津的包,寄到了我這里。”翠翠說,“我也問過LV客服,是不是我們倆重名?對(duì)方說,我們倆之間沒有任何聯(lián)系。”

  隨后,記者撥打了“路易威登客服”的固定電話,對(duì)方表示對(duì)這件事情不知情,如果消費(fèi)者有問題,可以直接由本人撥打品牌的400電話。

  記者也咨詢了法律人士,對(duì)方建議,無論是翠翠還是天津的那位買家,都不要私底下解決這個(gè)問題,這樣做存在風(fēng)險(xiǎn)。品牌方應(yīng)該承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任,把后續(xù)的一系列問題解決好。不管怎樣,風(fēng)險(xiǎn)不應(yīng)該由消費(fèi)者來承擔(dān)。

  天津買家給晚報(bào)發(fā)來郵件:發(fā)錯(cuò)地址是因?yàn)長(zhǎng)V系統(tǒng)問題,LV答應(yīng)盡快補(bǔ)發(fā)

  傍晚5:37,錢江晚報(bào)收到了天津買家發(fā)來的電子郵件,記者通過郵件與其進(jìn)行了溝通。

  對(duì)方表示,剛開始通過官網(wǎng)上的物流信息,她發(fā)現(xiàn)自己的包被郵寄到了杭州。然后,她聯(lián)系了LV售后,售后給了她杭州這位收件人,也就是翠翠的電話。同時(shí),她還聯(lián)系了順豐派送這個(gè)包裹的快遞員,希望把包拿回來。

  天津買家說:“起初,LV方面認(rèn)為是我的賬號(hào)地址填寫錯(cuò)誤,我說不可能,我所有能看到的地址都是天津的,而且我有截圖為證。后來他們才承認(rèn)是系統(tǒng)有問題。LV目前給我的回復(fù)是盡快給我補(bǔ)發(fā)包,但目前還沒有補(bǔ)發(fā),說有了消息通知我。”

  天津買家覺得自己是整件事情最大的受害者。“我等了三個(gè)多月,花錢買的包莫名其妙寄給了別人。而且我自己的LV官方賬號(hào)里居然出現(xiàn)了別人的地址電話姓名,真的太可怕了!”

  傍晚5點(diǎn)45分左右,翠翠告訴記者,LV剛剛給她打了電話,表示還是希望讓快遞公司上門取回包包,依舊不能出具任何證明或收據(jù)。

  翠翠表示不接受:“我還是那幾點(diǎn)訴求,LV品牌方上門來拿包,并給我出具證明,說明以后如果有什么糾紛,和我沒有關(guān)系。”對(duì)方表示,已經(jīng)記錄下翠翠的訴求,會(huì)再去和上級(jí)匯報(bào)。

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