歐萊雅再回應(yīng)安瓶面膜事件 歐萊雅補償方案是什么

　　一年一度的“雙十一”落下帷幕。雖然銷售總量依舊火爆，但今年各大電商平臺紛紛推出的預(yù)售模式卻引發(fā)了不小爭議。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，預(yù)售引發(fā)大量吐槽。有不少消費者反映，付完尾款后發(fā)現(xiàn)，有些號稱最低價的預(yù)售商品比現(xiàn)買還貴；找商家協(xié)商，卻發(fā)現(xiàn)保價套路多，售后服務(wù)混亂。

　　中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江認為，商家采用預(yù)售經(jīng)營時，必須遵守消費者權(quán)益保護法、電子商務(wù)法等法律法規(guī)。預(yù)售制從消費者付預(yù)售款到商家發(fā)貨有一個時間差，這段時間如果商家出現(xiàn)經(jīng)營不善或遇到其他問題，導(dǎo)致無法正常履行訂單義務(wù)，有的甚至可能關(guān)門跑路。如果出現(xiàn)類似情況，消費者往往很難維權(quán)。

　　受訪專家認為，從長遠來看，不規(guī)范的預(yù)售將逐漸透支消費者的信賴。陳音江認為，商家首先要誠信守法經(jīng)營，制定公平合理的預(yù)售規(guī)則，并且事先有效告知消費者，尤其是預(yù)售規(guī)則中一些跟消費者有重要關(guān)系的信息，要以醒目方式有效告知，兌現(xiàn)預(yù)售規(guī)則和雙方約定的有關(guān)承諾，確保產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等。