西安回應(yīng)隔離酒店服務(wù)保障短板 具體是怎么說(shuō)的

　　1月3日下午，西安市召開(kāi)第45場(chǎng)新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)。

　　會(huì)上有人提問(wèn)： 請(qǐng)問(wèn)市商務(wù)局，有市民群眾反映個(gè)別集中隔離點(diǎn)服務(wù)保障還不完善，針對(duì)這種情況，有什么工作安排？

　　西安市商務(wù)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)張選民：截至今天16時(shí)，投入使用集中隔離點(diǎn)387個(gè)，集中隔離人員39473人，啟用房間41838間，為加快阻斷疫情傳播發(fā)揮了重要作用。在落實(shí)集中隔離任務(wù)的具體工作中，確實(shí)存在個(gè)別專(zhuān)班組建緊急、準(zhǔn)備工作不夠等問(wèn)題，由此產(chǎn)生服務(wù)保障不及時(shí)、不到位的情況，我們正在加緊改進(jìn)。

　　下一步，我們將針對(duì)隔離酒店服務(wù)保障存在的短板弱項(xiàng)，從5個(gè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　一是加強(qiáng)酒店征用。增加摸排儲(chǔ)備工作力量，對(duì)全市酒店開(kāi)展拉網(wǎng)式摸排，盡最大可能多選取既滿(mǎn)足隔離場(chǎng)所硬件要求、又能滿(mǎn)足品質(zhì)服務(wù)需求的酒店作為隔離點(diǎn)，努力滿(mǎn)足集中隔離工作需要。

　　二是完善相關(guān)制度。嚴(yán)格落實(shí)“一酒店一專(zhuān)班、一專(zhuān)班一班長(zhǎng)”等工作機(jī)制，完善《西安市隔離酒店服務(wù)指南》，細(xì)化管理措施、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)加強(qiáng)隔離期滿(mǎn)后的工作銜接，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化、人性化隔離管理。

　　三是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。通過(guò)線上線下相結(jié)合的形式，對(duì)參與酒店專(zhuān)班的工作人員開(kāi)展全員培訓(xùn)，熟練掌握工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，做到閉環(huán)管理規(guī)范，服務(wù)保障有力。

　　四是體現(xiàn)個(gè)性關(guān)懷。在嚴(yán)格管理前提下，強(qiáng)化溝通機(jī)制，及時(shí)了解集中隔離人員狀況和需求，推進(jìn)開(kāi)展“送問(wèn)候、送政策”服務(wù)，做好心理疏導(dǎo)、人文關(guān)懷、個(gè)性化服務(wù)。

　　五是強(qiáng)化督導(dǎo)提升。加大巡回檢查頻次，及時(shí)回應(yīng)隔離人員關(guān)切，及時(shí)督導(dǎo)整改解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不斷提升隔離酒店管理服務(wù)水平。