豐巢回應(yīng)誘導(dǎo)消費(fèi) 稱用戶可跳過打賞

豐巢回應(yīng)誘導(dǎo)消費(fèi) 稱用戶可跳過打賞

　　今日，有媒體報(bào)道稱，成都的周女士在下班回家取快遞員暫放在豐巢快遞柜的包裹時(shí)，發(fā)現(xiàn)屏幕上顯示需要支付一元錢贊賞才能開柜取貨。付款后回家上網(wǎng)搜索，才發(fā)現(xiàn)支付步驟是可以跳過的。

　　隨后“豐巢快遞柜誘導(dǎo)收費(fèi)”登上熱搜，不少網(wǎng)友反映遇到了這種情況，且“跳過贊賞”字樣不但是灰色的，還又小又透明，而且整個(gè)取件流程沒有任何說明可以跳過贊賞。

　　對此，豐巢方面表示，豐巢為快遞企業(yè)和用戶提供快遞包裹代保管服務(wù)，用戶可隨時(shí)到柜免費(fèi)取件。用戶可自主選擇是否贊賞，亦可“跳過”直接取件。

　　去年 9 月，有網(wǎng)友反映，豐巢快遞柜悄然開始了收費(fèi)模式，提示顯示“您的包裹已超過 4 小時(shí)未取，支付 1 元取件。”

　　對此，@豐巢智能柜 官微回應(yīng)稱，豐巢成立至今，堅(jiān)持為用戶提供免費(fèi)的取件服務(wù)。取件時(shí)，用戶可以主動(dòng)選擇“免費(fèi)取件”或“掃碼打賞”鼓勵(lì)進(jìn)行取件，非強(qiáng)制性收費(fèi)。